Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Upvance B.V.

De besloten vennootschap die opereert onder de handelsnamen Upvance Trainingen en Upvance Solutions.

Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst afneemt, offerte ontvangt of gebruik maakt van de website.

Diensten

Alle vormen van training, consultancy, AI implementaties, voice agents, digitale producten, abonnementen en overige services.

Overeenkomst

De afspraken tussen Upvance en de klant worden schriftelijk of digitaal bevestigd.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, overeenkomst, dienst en levering van Upvance.
• Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer schriftelijk bevestigd door Upvance.
• De klant kan eigen voorwaarden niet van toepassing verklaren, tenzij Upvance dit schriftelijk accepteert.

3. Offertes en aanbiedingen

• Alle aanbiedingen en offertes van Upvance zijn vrijblijvend tot het moment van ondertekening of schriftelijke bevestiging.
• Prijzen worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
• Upvance behoudt zich het recht voor om kennelijke fouten in offertes te herstellen.

4. Diensten en levertijden

• Upvance voert haar diensten naar beste kunnen uit, met professionele zorg en aandacht.
• Levertijden en deadlines zijn indicaties. Dit zijn geen fatale termijnen.
• De klant zorgt voor tijdige beschikbaarheid van benodigde informatie, materialen of toegang.
• Wanneer informatie ontbreekt of vertraagd wordt, mag Upvance de dienstverlening uitstellen of extra kosten in rekening brengen.

5. Trainingen en workshops

• Aanmeldingen voor trainingen zijn bindend na bevestiging door Upvance.
• Upvance kan een training wijzigen, herplannen of annuleren. In dat geval ontvangt de klant een passend alternatief of restitutie.
• Deelnemers blijven verantwoordelijk voor het correct functioneren van hun eigen apparatuur, accounts en internetverbinding.
• Het is niet toegestaan om trainingsmateriaal te delen, reproduceren of beschikbaar te stellen aan derden zonder toestemming.

6. Consultancy en AI implementaties

• Upvance levert advies op basis van informatie die door de klant wordt aangeleverd.
• Upvance kan nooit volledig garanderen dat AI modellen, voice agents of implementaties zonder fouten functioneren.
• De klant is verantwoordelijk voor correcte gegevens, controle van resultaten en naleving van wet- en regelgeving binnen de eigen organisatie.
• Upvance is niet verantwoordelijk voor beslissingen die door de klant worden genomen op basis van advies of AI output.

7. Digitale producten en licenties

• Digitale producten zoals templates, tools, prompts, mini cursussen en AI configuraties worden geleverd op basis van een niet-exclusieve licentie.
• De klant mag digitale producten gebruiken voor zijn eigen bedrijf, maar mag ze niet verkopen, distribueren of doorverkopen.
• Aankopen van digitale producten zijn definitief en worden niet gerestitueerd, tenzij het product aantoonbaar niet werkt en Upvance het niet kan herstellen.

8. Abonnementen en terugkerende diensten

• Abonnementen voor voice agents, AI systemen, ondersteuning en optimalisatie worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd.
• Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
• Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, mag Upvance de dienstverlening opschorten of beëindigen.
• Kortingen gelden alleen voor de afgesproken periode en worden niet automatisch voortgezet.

9. Betalingen

• Betalingen dienen te worden voldaan binnen de termijn die op de factuur staat vermeld.
• Bij uitblijvende betaling mag Upvance wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
• Upvance behoudt zich het recht voor een voorschot, aanbetaling of volledige vooruitbetaling te vragen.
• De klant heeft geen recht op verrekening of opschorting.

10. Annulering en verplaatsing

11. Aansprakelijkheid

• Upvance is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst, gevolgschade, gemiste omzet of bedrijfsstagnatie.
• Rechtstreekse schade wordt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht vergoed.
• Upvance levert geen garanties voor foutloze werking van AI systemen, voice bots of software van derden.
• De klant blijft verantwoordelijk voor controle, toetsing en interpretatie van resultaten.

12. Overmacht

Wanneer Upvance door omstandigheden buiten haar macht om niet kan leveren, worden verplichtingen tijdelijk opgeschort. Voorbeelden zijn:

• Stroomstoringen
• Storingen in software van derden
• Ziekte
• Internetuitval
• Natuurrampen
• Overheidsmaatregelen

In dat geval heeft de klant geen recht op schadevergoeding.

13. Intellectueel eigendom

• Alle materialen, teksten, video's, slides, tools, AI configuraties en ontwerpen blijven eigendom van Upvance.
• De klant krijgt uitsluitend een gebruiksrecht en geen eigendomsrecht.
• Het delen of verkopen van deze materialen is niet toegestaan zonder toestemming.

14. Vertrouwelijkheid

• Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld met zorg.
• De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

15. Verwerking van persoonsgegevens

Upvance verwerkt persoonsgegevens volgens de Europese AVG en de Privacy Policy van Upvance B.V. De klant blijft verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving binnen de eigen organisatie.

16. Beëindiging

Upvance mag een overeenkomst beëindigen wanneer:

• De klant niet betaalt
• De klant informatie achterhoudt of misleidende informatie verstrekt
• De klant handelt in strijd met deze voorwaarden

Bij beëindiging heeft de klant geen recht op restitutie.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Contact

Upvance B.V. E-mail: info@upvance.nl Website: upvance.nl