Servicevoorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Upvance B.V.

De besloten vennootschap die opereert onder de handelsnamen Upvance Trainingen en Upvance Solutions.

Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst afneemt, een voorstel ontvangt of gebruik maakt van de website.

Diensten

Alle vormen van training, consultancy, AI-implementaties, voice agents, digitale producten, abonnementen en alle daarmee samenhangende diensten.

Overeenkomst

De afspraken tussen Upvance en de klant, die schriftelijk of digitaal worden bevestigd.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder voorstel, iedere overeenkomst, dienst en levering door Upvance.
• Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer schriftelijk bevestigd door Upvance.
• Voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk door Upvance geaccepteerd.

3. Voorstellen en aanbiedingen

• Alle voorstellen en aanbiedingen van Upvance zijn vrijblijvend totdat deze zijn ondertekend of schriftelijk bevestigd.
• Prijzen worden vermeld exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
• Upvance mag kennelijke fouten in voorstellen of aanbiedingen te allen tijde herstellen.

4. Diensten en levertijden

• Upvance voert haar diensten uit met professionele zorg en aandacht.
• Levertijden en deadlines zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.
• De klant zorgt voor tijdige aanlevering van benodigde informatie, toegang of materialen.
• Wanneer informatie ontbreekt of vertraagd wordt, mag Upvance de dienstverlening uitstellen of extra kosten in rekening brengen.

5. Trainingsprogramma's en workshops

• Aanmeldingen voor trainingsprogramma's zijn bindend na bevestiging door Upvance.
• Upvance kan een training wijzigen, verplaatsen of annuleren. In dat geval ontvangt de klant een passend alternatief of restitutie.
• Deelnemers blijven verantwoordelijk voor hun eigen apparatuur, softwareaccounts en internetverbinding.
• Trainingsmateriaal mag niet worden gedeeld, gereproduceerd of verspreid zonder schriftelijke toestemming.

6. Consultancy en AI-implementaties

• Upvance levert advies op basis van informatie die door de klant wordt aangeleverd.
• Upvance kan niet garanderen dat AI-modellen, voice agents of integraties foutloos functioneren.
• De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde gegevens, validatie van uitkomsten en naleving van wettelijke vereisten binnen de eigen organisatie.
• Upvance is niet verantwoordelijk voor beslissingen die door de klant worden genomen op basis van advies of door AI gegenereerde output.

7. Digitale producten en licenties

• Digitale producten zoals templates, tools, prompts, mini-cursussen en AI-configuraties worden geleverd op basis van een niet-exclusieve licentie.
• De klant mag digitale producten gebruiken voor de eigen organisatie, maar mag deze niet doorverkopen, distribueren of delen.
• Aankopen van digitale producten zijn definitief en worden niet gerestitueerd, tenzij het product niet functioneert en Upvance het probleem niet kan oplossen.

8. Abonnementen en terugkerende diensten

• Abonnementen voor voice agents, AI-systemen, ondersteuning of optimalisatie worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd.
• Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
• Wanneer betaling niet tijdig wordt ontvangen, mag Upvance de dienstverlening opschorten of beëindigen.
• Kortingen gelden uitsluitend voor de afgesproken periode en worden niet automatisch verlengd.

9. Betalingen

• Betalingen dienen te worden voldaan binnen de betaaltermijn die op de factuur staat vermeld.
• Bij uitblijvende betaling mag Upvance wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
• Upvance behoudt zich het recht voor een aanbetaling, deelbetaling of volledige vooruitbetaling te vragen.
• De klant mag betalingen niet opschorten of verrekeningen toepassen.

10. Annulering en verplaatsing

11. Aansprakelijkheid

• Upvance is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst, gevolgschade, gemiste omzet of bedrijfsstagnatie.
• Rechtstreekse schade is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
• Upvance garandeert geen foutloze werking van AI-systemen, voice bots of software van derden.
• De klant is verantwoordelijk voor controle, validatie en interpretatie van resultaten.

12. Overmacht

Upvance is niet aansprakelijk wanneer de dienst niet kan worden geleverd door omstandigheden buiten haar macht, zoals:

• Stroomstoringen
• Storingen in software van derden
• Ziekte
• Internetuitval
• Natuurlijke gebeurtenissen
• Overheidsmaatregelen

In zulke situaties heeft de klant geen recht op schadevergoeding.

13. Intellectueel eigendom

• Alle materialen, teksten, video's, slides, tools, AI-configuraties en ontwerpen blijven eigendom van Upvance.
• De klant krijgt een gebruiksrecht, geen eigendomsrecht.
• Het delen, verkopen of publiceren van deze materialen is verboden zonder schriftelijke toestemming.

14. Vertrouwelijkheid

• Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt verkregen met zorg.
• De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

15. Persoonsgegevens

Upvance verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en de Privacy Policy van Upvance. De klant blijft verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving binnen de eigen organisatie.

16. Beëindiging

Upvance mag een overeenkomst beëindigen wanneer:

• De klant niet betaalt
• De klant informatie achterhoudt of misleidende informatie verstrekt
• De klant handelt in strijd met deze voorwaarden

Bij beëindiging heeft de klant geen recht op restitutie.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Contact

Upvance B.V. E-mail: info@upvance.nl Website: upvance.nl